Het stadsbestuur schuift de klantvriendelijkheid van haar medewerkers naar voren als een expliciet actiepunt in haar beleidsplan. De burger moet een snelle, correcte en vooral vriendelijke dienstverlening krijgen op alle vlakken.

Om de personeelsleden hierin te ondersteunen worden er opleidingen op maat aangeboden. Elke week wordt een concrete tip gegeven om de klantvriendelijkheid te bevorderen. En elke twee maanden wordt de meest klantvriendelijke medewerker uitgekozen en ontvangt hij/zij een kleine attentie en een gratis parkeerplaats bij de werkplek. De medewerker in kwestie zal zich in de voorbije weken op een bijzondere manier ingezet hebben voor de burger.

Jean Marie Poncelet wordt gehuldigd als klantvriendelijke medewerker voor de maanden mei en juni. Jean Marie is 58 jaar en werkt pas 2 jaar bij de stad Tongeren in de groep ‘Reiniging’. Hij is inmiddels een vaste waarde op het containerpark. Bezoekers waarderen zijn behulpzaamheid en zijn opgewektheid. Ook met de collega’s en de leidinggevenden klikt het goed, hij voert alle opdrachten met veel enthousiasme uit.

In een vorig leven van Jean Marie kapper van beroep. Vanuit deze metier is hij er wel mee vertrouwd om met klanten te werken. Toch vindt hij het een hele eer om nu al deze prijs te mogen ontvangen.