Het stadsbestuur schuift de klantvriendelijkheid van haar medewerkers naar voren als een expliciet actiepunt in haar beleidsplan. De burger moet een snelle, correcte en vooral vriendelijke dienstverlening krijgen op alle vlakken.

Om de personeelsleden hierin te ondersteunen worden er opleidingen op maat aangeboden. Elke week wordt een concrete tip gegeven om de klantvriendelijkheid te bevorderen. En elke twee maanden wordt de meest klantvriendelijke medewerker uitgekozen en ontvangt hij/zij een kleine attentie en een gratis parkeerplaats bij de werkplek. De medewerker in kwestie zal zich in de voorbije weken op een bijzondere manier ingezet hebben voor de burger.

Josine Moermans wordt gehuldigd als klantvriendelijke medewerker voor de maanden maart en april. Josine is 51 jaar en is sinds 1988 een vaste waarde op het secretariaat van de Stad Tongeren. Alhoewel de administratie van het schepencollege haar hoofdtaak is, is zij een loyale allrounder voor de hele dienst. Josine is het gezicht en aanspreekpunt voor de bezoekers van de hele verdieping. Vergaderingen, doorgeschakelde telefoons, mensen opvangen en de weg wijzen: Josine ontvangt iedereen met een vriendelijk woord en leidt alles in goede banen. Zij is een stipte, nauwgezette en snelle medewerker die erg gewaardeerd wordt door haar collega’s.