Het stadsbestuur schuift de klantvriendelijkheid van haar medewerkers naar voren als een expliciet actiepunt in haar beleidsplan. De burger moet een snelle, correcte en vooral vriendelijke dienstverlening krijgen op alle vlakken.

Om de personeelsleden hierin te ondersteunen worden er opleidingen op maat aangeboden. Elke week wordt een concrete tip gegeven om de klantvriendelijkheid te bevorderen. En elke twee maanden wordt de meest klantvriendelijke medewerker uitgekozen en ontvangt hij/zij een kleine attentie en een gratis parkeerplaats bij de werkplek. De medewerker in kwestie zal zich in de voorbije weken op een bijzondere manier ingezet hebben voor de burger.

Kim Bernard werd gehuldigd als klantvriendelijke medewerker voor de maanden januari en februari. Kim is 33 jaar en werkt sinds 1998 bij de stad Tongeren, eerst op De Motten (zwembad) en sinds 2003 bij de jeugddienst. Zowel zijn collega’s als de Tongerse jeugdverenigingen zijn vol lof over Kim. Kim zelf vindt het vanzelfsprekend dat hij collega’s en klanten steeds op een vriendelijke en correcte manier benadert. Dat hij daarom vaak ’s avonds en in het weekend paraat moet zijn vindt hij geen enkel probleem.